Jen málokteré téma je v podnikatelském prostředí tak důležité jako loajalita zákazníků. O tom, jak může mít udržení stávajících klientů pozitivní vliv na dlouhodobý úspěch firmy, informuje nespočet studií a statistiky. Tvrdá data ukazují, že stabilní zákaznická základna má pro podnik enormní hodnotu, která se v průběhu času zvyšuje. Proč byste si měli své klienty hýčkat i vy?
Jak velkou hodnotu má loajální zákazník?
Statistiky hovoří poměrně jasně. Hodnota věrného zákazníka je průměrně desetkrát vyšší než v době jeho prvního nákupu. Znamená to, že zákazníci, kteří nepřesedlají ke konkurenci a nakupují pravidelně, se výrazně podílí na celkovém obratu a zisku firmy.
Stávajících zákazníci nakupují častěji
Statistiky také ukazují, že šance na opakovaný nákup je v případě stávajícího zákazníka až 14krát vyšší ve srovnání s novým zákazníkem. To podtrhuje význam budování a udržování dlouhodobých vztahů se stávající klientelou.
Udržení zákazníka je méně nákladné
Za pozornost stojí i fakt, že náklady na udržení stávajícího zákazníka jsou v průměru šestkrát nižší než náklady na získání nového klienta. Marketingové a propagační náklady spojené s oslovováním nových zákazníků a přesvědčováním je o kvalitě produktů či služeb jsou zkrátka mnohem vyšší.
Jak si zákazníky udržet?
Metod a strategií, jak průběžně posilovat loajalitu zákazníků, je celá řada. Například se zaměřte na kvalitu zákaznického servisu. Snažte se nakupující poznat blíž, rozklíčujte jejich skutečné potřeby a personalizujte komunikaci. Spoustu práce vám ušetří CRM systém.
Neméně důležitá jsou také zpětná vazba a proaktivní přístup. S tím vám pomůže vyškolený tým zákaznické péče. Neváhejte do svých zaměstnanců investovat a pečovat o ně – vysoká míra fluktuace zbytečně poškozuje renomé firmy.
